Question 1

كيف أعرف المتاجر التي تدعم التوصيل لمنطقتي؟

Accepted Answer

بمجرد فتح التطبيق وتفعيل خاصية تحديد الموقع (GPS)، ستظهر لك قائمة بكافة المتاجر المتواجدة في محيطك الجغرافي والتي يمكنها التوصيل إليك في أسرع وقت.

Question 2

هل الأسعار في التطبيق هي نفس أسعار المتجر الحقيقية؟

Accepted Answer

نعم، نحن نحرص على مطابقة الأسعار مع المتاجر المشتركة. ومع ذلك، قد توجد بعض العروض الحصرية لمستخدمي التطبيق أو رسوم توصيل رمزية تختلف حسب المسافة.

Question 3

ما هي المدة المستغرقة لتوصيل الطلب؟

Accepted Answer

لأننا نعتمد مبدأ الـ "التوصيل السريع"، فإن معظم الطلبات يتم توصيلها في مدة تتراوح بين 20 إلى 45 دقيقة، اعتماداً على سرعة تحضير المتجر للطلب وموقعك الجغرافي.

Question 4

هل يمكنني تتبع حالة طلبي ومكان المندوب؟

Accepted Answer

بكل تأكيد. يمكنك تتبع مراحل الطلب من "قيد التحضير" وحتى وصول المندوب لباب منزلك عبر الخريطة التفاعلية المتاحة في صفحة "طلباتي".

Question 5

ماذا أفعل إذا استلمت منتجاً تالفاً أو مختلفاً عما طلبته؟

Accepted Answer

رضاكم هو أولويتنا. يمكنك التواصل فوراً مع الدعم الفني عبر التطبيق أو رفع طلب "شكوى" من تفاصيل الطلب، وسنقوم بتبديل المنتج أو استرداد المبلغ خلال وقت قياسي.

Question 6

ما هي خيارات الدفع المتاحة؟

Accepted Answer

نوفر لك خيارات دفع متنوعة وآمنة تشمل: الدفع عند الاستلام، البطاقات الائتمانية، ومدى (Mada)، بالإضافة إلى Apple Pay لتسهيل عملية الدفع.

Question 7

هل يمكنني الطلب من أكثر من متجر في طلب واحد؟

Accepted Answer

حالياً، يتم التعامل مع كل متجر كطلب منفصل لضمان سرعة التوصيل والجودة. ولكن يمكنك إجراء عدة طلبات من متاجر مختلفة في وقت واحد وتتبع كل منها على حدة.

Question 8

كيف يمكنني إلغاء الطلب بعد إتمامه؟

Accepted Answer

يمكنك إلغاء الطلب مجاناً طالما أن المتجر لم يبدأ في تحضيره بعد. بمجرد قبول المتجر للطلب وبدء التحضير، قد لا تتاح خاصية الإلغاء لضمان حقوق التاجر.

Frequently Asked Questions